الأسئلة الشائعة
أسئلة؟
هل لديك أي أسئلة؟ خدمة العملاء لدينا تحت تصرفك وسوف تقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
لا تتردد في الاتصال بنا على babunjcosmetic@gmail.com.
فيما يلي الأسئلة التي تطرحها علينا غالبًا:
متى سأستلم طلبي؟
عادةً ما يتم شحن الطلبات من مستودعاتنا خلال 3 أيام عمل.
ثم يستغرق الأمر ما بين 10 إلى 22 يوم عمل حتى يصل العنصر الخاص بك إلى منزلك.
خلال فترات الانشغال، قد يستغرق الشحن ما يصل إلى 6 أيام. تسافر طرودنا مع La Poste، ولا نعمل بنقاط الترحيل.
طلبي غير كامل
بما أن لدينا مواقع تخزين مختلفة ونعمل مع شركات مصنعة مختلفة، فقد تتلقى منتجاتك في عبوات مختلفة. لذلك لا تقلق إذا لم تتلقى كل شيء دفعة واحدة.
متوسط أوقات التسليم لدينا هي من 10 إلى 22 يوم عمل. قد تستغرق بعض الحزم وقتًا أطول قليلاً من هذا.
ومع ذلك، إذا لم تستلم الطرد الخاص بك بعد 35 يوم عمل بعد الطلب، فسنقوم برد أموالك بالكامل ويمكنك الاحتفاظ بالعنصر عند استلامه.
اتصل بنا على babunjcosmetic@gmail.com للإبلاغ عن عدم استلام عنصر.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
نقوم بمعالجة الطلبات التي تقدمها بسرعة، عادةً خلال 12 ساعة.
لهذا السبب، لديك 12 ساعة بعد الطلب لإرسال بريد إلكتروني للإلغاء أو التعديل إلى babunjcosmetic@gmail.com
بعد هذا الوقت، سيتم شحن العناصر الخاصة بك بالفعل، لذلك لن نتمكن من تعديل طلبك.
هل السلعة التي استلمتها مكسورة/معيبة؟
على الرغم من اختيارنا الصارم لشركات النقل الموثوقة، فقد تصل طردتك تالفة.
في هذه الحالة أو في حالة وجود عيب في التصميم، اتصل بنا على babunjcosmetic@gmail.com مع التفاصيل التالية:
- رقم طلبك
- وصف المشكلة (عنصر خاطئ/معيب، وما إلى ذلك)
- صورة أو فيديو
لن تحتاج إلى إرجاع المنتج وسنقوم بتعويضك مباشرةً عن مبلغ طلبك في شكل قسيمة (إذا كنت ترغب في شكل آخر من أشكال السداد، فيرجى إخبارنا بذلك).
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل طرق الدفع التالية على موقعنا: Visa وAmerican Express وMastercard وبطاقات الخصم وPayPal والبطاقات المصرفية.
هل معلوماتي آمنة؟
لحماية بياناتك الشخصية، نتخذ الاحتياطات المعقولة ونتبع أفضل ممارسات الصناعة لضمان عدم فقدانها أو إساءة استخدامها أو الوصول إليها أو الكشف عنها أو تغييرها أو تدميرها بشكل غير لائق.
إذا زودتنا بمعلومات بطاقتك الائتمانية، فسيتم تشفيرها باستخدام بروتوكول الأمان SSL وتخزينها بتشفير AES-256.
على الرغم من عدم وجود طريقة آمنة للنقل عبر الإنترنت أو التخزين الإلكتروني بنسبة 100%، إلا أننا نتبع جميع متطلبات PCI-DSS ونطبق معايير صناعية إضافية مقبولة بشكل عام.